ISO20000认证标准背景及历程
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发布日期：2021-12-20
早在20世纪80年代中期，英国政府计算机和电信管理局（CCTA）（后来并入英国政府商务部（OGC））组织开发出一套有效的IT管理实践方法，并出版了“IT管理最佳实践经验库”，即ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。ITIL于20世纪90年代初很快在欧洲流行起来。到20世纪90年代中期，ITIL成为事实上的欧洲IT服务管理标准。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（ITSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000：信息技术服务管理。2002年，BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准，并在2005年12月15日得以正式颁布。ISO/IEC20000的推出应该说有着长时间的实践基础和成功积累，这也是它能被广泛应用的前提。
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