在服务业高速发展的同时，关注服务质量的期待值越来越高。服务管理水平不高是目前服务业存在的严重问题，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。

响应十九大号召：深化供给侧结构性改革，需要支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平。为落实党中央、国务院关于开展服务质量提升行动的要求，市场监管总局、国家发改委联合印发了《服务业质量提升专项行动方案》，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，实现服务业质量水平整体提升，打造中国服务品牌，更好支撑经济转型升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

【什么是服务认证】

服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分为“管理体系、服务、产品”三类认证，其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力、经济转型升级具有积极作用。

[注：认证是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范或其强制性要求的合格评定活动]

【服务认证的益处】

1、提高权威性：通过第三方机构的权威认证后，可在国家认监委网站上查询。以证实其在全国全行业范围的服务领先性，获得权威性优势。

2、提高合作机会：认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购、政府质量奖评比等活动的加分项重要参考和资质要求。

3、获得消费者认可：通过第三方认证机构出具的服务认证证书，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、提高管理水平：企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能够强化服务管理水平及提高服务意识和能力。

5、促进发展：持续改进服务，完善服务体系，建立良好服务口碑，提高商品服务质量和顾客服务水平，增强顾客满意度，进而提升服务利润链持续收益。

【服务认证的申请流程】

认证申请条件：

1）中国大陆范围内依法登记注册的企业；

2）近3年有主营业务收入，处于持续经营状态，非即将关、停企业；

3）企业无不良信用或违法违规行为记录。

认证申请流程：

1）预审符合，签订认证合同，缴纳认证费用；

2）开展认证前辅导并提交相关材料；

3）认证机构审核员进行现场审核；

4）认证机构审批认证结果；

5）提交认证结果至国家认监委备案并颁发认证证书；

6）后期监督。

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